Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : thewaqtproject@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉREZ L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de livraison retour, ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans avoir préalablement fait une demande de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à : thewaqtproject@gmail.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
Produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)
Produits personnalisés ou sur mesure
Articles de soins personnels (comme les produits de beauté)
Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article particulier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur :
Les articles en promotion
Les cartes-cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez déjà. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état qu’à la réception : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez garder à l’esprit que le traitement bancaire peut prendre du temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : thewaqtproject@gmail.com